福建上半年受理消费者投诉10349件解决率9330%

中新网福州7月9日电 (郑江洛)据福建省消费者委员会9日消息,据统计,福建2020年上半年度共受理消费者投诉10349件,解决9656件,解决率93.30%,为消费者挽回损失1049.63万元人民币。

据了解,2020年上半年度投诉中,根据投诉性质划分(按投诉量递减顺序排列):质量问题2399件,占投诉总量的23.18%;售后服务问题1522件,占投诉总量的14.71%;合同问题1309件,占投诉总量的12.65%;虚假宣传问题603件,占投诉总量的5.83%;价格问题350件,占投诉总量的3.38%;假冒问题289件,占投诉总量的2.79%;安全问题139件,占投诉总量的1.34%;计量问题63件,占投诉总量的0.61%;人格尊严问题3件,占投诉总量的0.03%;其他问题3672件,占投诉总量的35.48%。

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一是增强门诊共济保障功能。建立完善普通门诊医疗费用统筹保障机制,从高血压、糖尿病等群众负担较重的门诊慢性病入手,逐步将多发病、常见病的普通门诊医疗费纳入统筹基金支付范围。普通门诊统筹覆盖全体职工医保参保人员,支付比例从50%起步,随着基金承受能力增强逐步提高保障水平,待遇支付可适当向退休人员倾斜。

根据基金承受能力,各地可探索逐步扩大由统筹基金支付的门诊慢特病病种范围,将部分治疗周期长、对健康损害大、经济负担重的门诊慢性病、特殊疾病医疗费纳入统筹基金支付范围。对部分需要在门诊开展、比住院更经济方便的特殊治疗,可参照住院待遇进行管理。随着门诊共济保障机制逐步健全,探索由病种保障向费用保障过渡。

二是改进个人账户计入办法。科学合理确定个人账户计入办法和计入水平,在职职工个人账户由个人缴纳的基本医疗保险费计入,计入标准原则上控制在本人参保缴费基数的2%以内,单位缴纳的基本医疗保险费全部计入统筹基金;退休人员个人账户原则上由统筹基金按定额划入,划入额度按所在地区改革当时基本养老金2%左右测算,今后年度不再调整。

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三是规范个人账户使用范围。个人账户主要用于支付参保职工在定点医疗机构或定点零售药店发生的政策范围内自付费用。可以用于支付职工本人及其配偶、父母、子女在医保定点医疗机构就医发生的由个人负担的医疗费用,以及在定点零售药店购买药品、医用耗材发生的由个人负担的费用。探索个人账户用于配偶、父母、子女参加城乡居民基本医疗保险等的个人缴费。个人账户不得用于公共卫生费用、体育健身或养生保健消费等不属于基本医疗保险保障范围的其他支出。

从以上数据可以看出,质量问题、售后服务问题与合同问题是引发投诉的主要原因,三者占投诉总量的五成以上。

此外,《意见稿》还明确了完善适合门诊就医特点的付费机制。其中指出,对基层医疗服务可按人头付费,积极探索将按人头付费与慢性病管理相结合;对日间手术及符合条件的门诊特殊病种,推行按病种和按疾病诊断相关分组付费;对不宜打包付费的门诊费用,可按项目付费。加快制定医保药品支付标准,引导医疗机构和患者主动使用疗效确切、价格合理的药品。

从商品和服务类别分析,2020年上半年度全省消委会共受理消费者商品类投诉6130件,占投诉总量59.23%。从商品类投诉来看,因今年初受疫情叠加春节假期,致使口罩、酒精、跨国(境)寄递服务引关注;2020年上半年度全省消委会共受理消费者服务类投诉4219件,占投诉总量40.77%。从服务类投诉来看,因疫情的影响,线下教育培训和旅游业受到了巨大冲击,导致相关纠纷增加;同时,卫生保健服务问题凸显。(完)

此次改革的主要措施和内容包括以下几个方面: